*** AMETLIK POKERSTARSI TEEMA: Probleemid ja Küsimused ***

[PokerStars Regina]

Tere Kõigile,

Minu nimi on Regina, peagi lisandub ka Diana (eks ta tutvustab end ise), hakkame esindama PokerStarsi. Tahtsin öelda, et meid on nüüd rohkem siin Teile abiks, küsimused probleemid teretulnud, aitame nii palju kui saame ja aega töökõrvalt leiame :) Tarvi on ka muidugi supper olnud ja vastab arvatavasti ka edasi :)

[taipupole]

a/s/l?

[Tarvi]

Tarvi on ka muidugi supper olnud ja vastab arvatavasti ka edasi :)

Ma liigun klienditoest mujale (kuid jään ikka PokerStarsi), nii et Regina ja Diana võtavad aegamisi ilmselt täielikult üle. Plaanin hetkel küll jätkuvalt silma peal hoida ja minuga võib alati ühendust võtta.

[pastilaa]

Tarvi on olnud väga lahe ja hea esindaja. Siiski usun, et Regina ja Diana lisandudes hakkan siin teemas veelgi rohkem viibima.

( Click to show/hide )

[PokerStars Regina]

Tarvi on olnud väga lahe ja hea esindaja. Siiski usun, et Regina ja Diana lisandudes hakkan siin teemas veelgi rohkem viibima.

( Click to show/hide )

Hahah tore kuulda :) Lahe pilt :D

[Helmps]

Meil on hetkel hästi kiire, teeme kõik mis võimalik, et saada see ülesse nii pea kui võimalik. Sorry :(

Mingi orienteeruva daatumi ikka oskate anda? Järgmine nädal, järgmine kuu?

[k2snakalle]

ommik,

probleem selles, et pokerstars.ee ei salvesta handhistoryt. On kenasti linnuke selle ees, et save my handhistory ja folder valitud.
PT3-st ka see sama folder valitud (et sealt võtaks handhistoryt) aga mida ei teki on failid pokerstars.ee handhistory folderisse, ega ei impordi ühtegi uut kätt
oskab keegi aidata?

[Tarvi]

ommik,

probleem selles, et pokerstars.ee ei salvesta handhistoryt. On kenasti linnuke selle ees, et save my handhistory ja folder valitud.
PT3-st ka see sama folder valitud (et sealt võtaks handhistoryt) aga mida ei teki on failid pokerstars.ee handhistory folderisse, ega ei impordi ühtegi uut kätt
oskab keegi aidata?

Kui 'Salvesta minu jaotuste ajalugu' on aktiveeritud, kuid käe ajalugu ei salvestu määratud kausta, võib sellele olla paar põhjust:

1. Kausta ei saa faile kirjutada

On võimalik, et kaust, kuhu üritad salvestada faile, on kirjutamise eest kaitstud ('Program Files' kaust on sageli kaitstud). Selle parandamiseks mine lihtsalt 'Viimaste jaotuste ajalugu' juurde tagasi ning määra see 'My Documents' vms kausta, mis on väljaspool 'Program Files' kausta.

2. Konfiguratsioonifailid on rikutud

Selle parandamiseks lihtsalt mine PokerStarsi pealehele ja valige: 'Abi -> 'Ava minu seadete kaust'. Seejärel, sule PokerStars ja äsja avanenud kaustast leidke fail nimega "user" (või "user.ini"). Paremklõps sellele ja vali 'Rename'. Nimetage fail "user.old" ja vajuta 'Enter' kinnitamaks muudatust. Faili ümbernimetamisega muudetakse automaatselt kõik Teie määratud funktsioonid algstaadiumisse ja need tuleb uuesti endale meelepäraseks seadistada.

Kui probleemid jätkuvad, siis peaks ühendust võtma klienditoega. Kui midagi salvestamata jäi, siis klienditugi saab saata, jällegi.

Mingi orienteeruva daatumi ikka oskate anda? Järgmine nädal, järgmine kuu?

Klienditoele ei raporteerita programmeerimise edusammudest... ehk siis formaalne vastus peab olema "nii pea, kui võimalik".

[k2snakalle]

tegin just mõlemad öeldud asjad ära ja ei midagi..ei impordi käsi
ongames samas impordib.

[Ahangama]

uninstall--->installl

[k2snakalle]

sain korda :)
Tarvi öeldud oli siiski õige, jäi väike näpukas sisse peale selle faili nime muutmist

[tafka31]

Kas starsi supporti tegevust saab kiirendada ka kuidagi?

[ziimukaz]

Kuhu koguaeg nii kiire kõigil on?

[Tigrano]

Mõnel läheb kauem aega natuke on kohe kisa lahti, teistes tubades oodatakse kordades kauem ja vahel ei saadagi vastust jne, ei tasu üle ka pingutada on virisemisega +meil foorumis käivad väga töökad Starsi töötajad, kes lahendavad paljud probleemid juba siin foorumis, mida veel saaks tahta.

[tafka31]

Mõnel läheb kauem aega natuke on kohe kisa lahti, teistes tubades oodatakse kordades kauem ja vahel ei saadagi vastust jne, ei tasu üle ka pingutada on virisemisega +meil foorumis käivad väga töökad Starsi töötajad, kes lahendavad paljud probleemid juba siin foorumis, mida veel saaks tahta.

Absoluutselt ei virise. Tean starsi supporti vastutulelikkust, sellepärast küsisingi. Sorry, kui su tundeid riivasin.

[Tigrano]

Absoluutselt ei virise. Tean starsi supporti vastutulelikkust, sellepärast küsisingi. Sorry, kui su tundeid riivasin.

Minu tundeid ei puuduta see üldse, vaid igal lehel on näha kui jälle keegi ei ole üldse rahul kuigi tegelikult on PS support ülihea, võrreldes misiganes toaga ning lihtsalt iga kord koheselt siin foorumis vinguda ei oleks mõtet vaid natuke kannatust ja küll see probleem lahendatakse või saada uuesti kiri supporti jne.. Ma arvan, et meie foorumi lahedad PS esindajad, kes meid siin abistavad koguaeg ei ole sellist vingumist ära teeninud.

[PokerStars Regina]

Kas starsi supporti tegevust saab kiirendada ka kuidagi?

Teeme nii kiiresti kui saame, Tänks Tigrano sinu toetuse eest :) Peaaegu alati on keegi olemas, kuid hetkel on meid suhteliselt vähe (saame eestlasi juurde), ning kahjuks ei saa veel 24/7 eestikeelset supporti pakkuda kuid kõik on liikumas paremuse poole, kui kirjutad meile enne kella 23.00 eesti ajajärgi on tõenäoline, et saad vastuse samal päeval.

Nii et kui soovid eestikeelset vastust, vahest tõesti peab natuke kannatlik olema.

[taipupole]

Ma tahaks ka öelda, et kuigi Euro laudu ei suuda nad HUsse tekitada, on Starsi support ikka üle prahi. Mõnikord annavad vähe lolle soovitusi (pole ehk nende viga, kuid ikkagi), kuid vastatakse kiiresti ja konkreetselt.

Näide lollist soovitusest (mis tegelt on nende juhtnööride kohaselt tõenäoliselt normaalne soovitus):
Probleem: tahan raha MBsse eurodes kanda, kui PS pakub aint dollarit
Lahendus: kanna MBst raha eurodes Starsi
Probleem: kannan ja võimalus tõesti avanes, kuid nüüd ei saa 48 tundi väljamakset teha. Sänks nagu.

Normaalne lahendus olnuks, et mingi IT poiss võinuks eurokande lihtsalt lahti teha. Õnneks polnud ajaline probleem ja tõenäoliselt oleks kiri turvaosakonda ka selle ajapiiri vajadusel maha võtnud.

Igatahes pika jutu peale: väga hea support on.

[taipupole]

Kriitika tuli ka meelde. See tõlke- ja viiteprobleem on ikka üle mõistuse. Kui vaja, siis ma võin teile freelance'ida või midagi, et uudiste viited reaalselt õigetele lehtedele viiks ja kogu aeg mingeid erroreid poleks. Selles osas olete ikka täielikud otud.

[nomerlot]

no tõesti, PokerStars on ainuke pokkerituba, kelle esindajad käivad regulaarselt siin pokkerifoorumis vastamas (ja teevad seda täiesti asjalikult), aga tüüpiliste eestlastena käib vingumine, et ikka pole piisavalt hea!

Ja soovitus -probleemi puhul saab kõike küsida viisakalt ja konstruktiivselt, ei ole vaja emotsioone pritsida. Support on support, mitte pokkeritoa policy loojad ega progejad, nad pole kõikvõimsad ja kõiges süüdi.