Williamhill.com

[brihood]

Tervist.


2014 aasta lõpupoole, kui elasin Soomes avastasin ma endajaoks sellise koha nagu Williamhill. Ma tegin sinna mõningad deposiidid, küll läbi panga, või skrilli. Ei võitnud küll midagi, aga gamblemisisu tuli teinekord peale ja mittevõitmises site süüdistada ei saa.
2014 aasta Detsembris tegin ma Williamhilli 3 deposiiti. Kõik läbi direct bank transferi. Seal on selline süsteem, et otse pangast sissemakset tehes, pead viitenumbriks lisama alati erineva numbri . Juhtus aga selline asi - kõik 3 deposiiti mis ma tegin, sooritasin ma ühe päeva jooksul ja lühikese aja möödudes. Iga deposiidi summa oli 100 EUR. Viimase ehk kolmanda depo ajal, tegin ma lolli vea - ehk ma sisestasin selgitusse teise deposiidi andmed. See raha mulle williamhill kontole ei jõudnud ja täiesti arusaadaval põhjusel.
Võtsin ühendust " live chat klienditoega " ja seletasin neile probleemi ära. Öeldi et juhtub ikka ja 24-48 h jooksul tagastatakse raha mu pangakontole või lisatakse williamhill kontopeale. Kõik tundus ok olevat, täiesti mõistetav aeg, et probleem korda ajada.
Peale 48h möödudes ei olnud mu kummalegi kontole ilmunud mitte sentigi. Võtsin uuesti klienditoega ühendust, seletasin probleemi ära, lubati lähiajal vastata ja mitme päeva möödudes taas ei midagi. Live chatis lubati alati, et nad edastavad probleemi finantsosakonda edasi, ning pean sealt vastust ootama.
Mida aga pole siiani tulnud - on üks selge konkreetne vastus. Hetkeseisuga on möödas juhtumist ~ 3 kuud. Päris haige või mis? Ma olen klienditoele live chat abil oma probleemist meelde tuletanud vähemalt 50l korral. Nad on mult küsinud kõiksugu erinevaid dokumente, aadressi kinnitusi, prt screene sissemaksetest. Kõik mis nad on tahtnud on saanud.
Kõige haigem oli a.la kuu aega tagasi kui tuli meilipeale kiri, et kuna uurimine on läinud liiast pikale, siis lõpetame selle teema ära ja vajadusel võin klienditoega uuesti ühendust võtta ja probleemi esile tõsta. No misasja nagu.
Ma ei hakka siia kirjavestlusi kopeerima ega hakka ka kõike sajaprotsendilise täpsusega kirja panema nagu asi on olnud, lihtsalt tahtsin selle loo ära rääkida. Vähemalt 20x on mulle lubatud, et vastame teile 48h jooksul meilipeale, aga ei midagi. Oleme ka mitu korda mu meili kontrollinud. Kõik õige.

Ma olen sellest rahast ammu loobunud. Pigem miks ma nendega ikka ja jälle ühendust võtan on see, kas tõesti nii suur firma on selline huiar? Mitte kellegile sealt klienditoest ei lähekski nagu see mure üldse korda. Täiesti ebareaalne minu silmis.
See sada eurtsi ei tapa mind, aga kogu see teema on minujaoks võrdlemisi müstika. Oleks ma siis midagi neile saatmata jätnud mida nad soovivad vms - nad on kõik saanud.

Lihtsalt tahtsin seda situatsiooni teiega jagada.

[ivar866]

Ehk soovivad nad et veel 100 euri saadaksid. Kuis mudu tase seal oli, lihtne võita?

[brihood]

Ehk soovivad nad et veel 100 euri saadaksid. Kuis mudu tase seal oli, lihtne võita?

Seal ei olegi pokkerit. Sportsbetting ja netikasiino.

[ropka11]

Mis need sportbettingu suuremad foorumid on.
Ähvarda, et paned case-i foorumisse üles.
Mina ühest pokkeritoast sain nii raha tagasi kui lubasin 2plus2 foorumisse asja üles panna.

[privador]

Soovitan ka ähvarada foorumitega. Sest selline äri on paljus usalduses kinni ja nad ei taha, et foorumid oleks negatiivse tooniga nende kohta ja pigem üritavad otsida lahendusi
Olen saanud nii kiire lahenduse, kui konkreetse maili saatsin

[brihood]

Võtsin soovitust kuulda. Võtsin nendega ühendust ja kirjutasin, et kui ma ei saa 12 tunni jooksul raha mis mulle võlgu ollakse oma kontole kirjutan ma probleemist kõikidesse suurtematesse sportsbetting foorumitesse. Lubasin sinna kopeerida kõige huvitavamad kirjavestlused jkms. Loetlesin paar suuremat ette kah mis google ette viskas.

Ja vastuseks tuli peale turvaküsimustele vastamist.

Jerome: We totally respect your opinion regarding this issue and we are deeply sorry that you feel that way.
Jerome: Is there anything else I can help you with?

Jerome: It was a pleasure to have assisted you. The Online Support Team is available for you 24/7 for any assistance you might need.
Jerome has disconnected.

[brihood]

Enne seda seletasin probleemi ilusti ka. Kari pohhuiste seal ikka koos.

[Karikakar]

Aga lükkagi siis ülesse igale poole.. saavad märgi külge

[VisaHing]

Googeldasin igavusest ja lugesin erinevaid case, mis kellegil olnud williamhilliga. Tundub, et see klienditeenindus ja klientidesse suhtumine on juba viimased 10 aastat olnud alla igasuguse arvestuse.

[brihood]

Võtsin enne uuesti live chati lahti. Seletasin ülitäpselt lahti milles probleem on ja andsin taaskord teada, et mul on koll ees ja kui 12h jooksul ma raha ei saa, siis postitan kõikvõimalikesse foorumitesse probleemist. Rääkisin seekord teise inimesega, kui nüüd viimane kord.
Vastus väga lihtne: Ma ei näe et teie kontol oleks ükski deposiit puudu. Kas on veel midagi ,millega ma saaks teid aidata?
Jube huvitavalt suhtuvad oma klientidesse.

[privador]

Proovi ikka seda nõuda, et finantsosakond vms nendelt saaks tagasidet-chatipoisiga nakuinii mõttetu jaurata. Kasvõi mingi emaili "we havnt got your money" vms kui eiratakse siis pole midagi teha, teed viisaka avaliku kirja, seletad probleemi lahti copy/paste ja pealkirjaks williamhill.com scam vms

[brihood]

Ma saatsin nüüd ametlikule meilile neile viimase hoiatuse.
..
Ja nüüd alustan kirja valmis kirjutamisega foorumitesse mis 24h pärast üles läheb :)

[brihood]

Heh, mu kontole on 100 € asemel 10 € lisatud.

[VisaHing]

Head tegelased. Usu mind, et see ähvardamine/hoiatamine/deadline-ide andmine neid ei koti. Lükka julgelt üles see teema.

[brihood]

Head tegelased. Usu mind, et see ähvardamine/hoiatamine/deadline-ide andmine neid ei koti. Lükka julgelt üles see teema.

Jep, ma panen selle teema ülesse nagunii, lihtsalt ei ole viitsinud praegu hakkata accounte foorumitesse regama.

[Recon]

Tere

Olen ise ka kunagi ammu korra sattunud sarnasesse klienditoe lõksu, kus probleemi lahendamine üldse ei tahtnud edeneda ja tekkis juba sportlik huvi mitu emaili tuleb saata, enne kui klienditoe liinitöölised ise ka aru saavad, et äkki oleks vaja neil mõni veidi targem inimene oma kolhoosist üles leida, kes mingi toimiva lahendus oskaks välja mõelda.

Kui on sellised probleemid mõne suure ja tuntud tegijaga soovitan alati kasutada sellist ''teenust''
http://www.sportsbookreview.com
http://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Kui konto omanik ise midagi kahtlast ei ole susserdanud ja rating on bookiel vähemalt mingi C- või kõrgem, siis ei ole mina veel küll kuulnud, et ükski kaebus oleks lahendamata jäänud. Suvalistesse foorumitesse spämmida eriti ei soovita, kui õnnestub leida selline, kus WH esindaja kunagi kommenteerinud mingit case'i võib muidugi proovida.

Alati võib ka otse regulaatorile nende pärdikute peale kaevata, bürokraatia võtab kindlasti aega, aga ei usu et Willy pärdikud GC'd eirata saavad. Täpne juhend siin :
http://www.gamblingcommission.gov.uk...ansaction.aspx

[brihood]

Korraks hakkas nagu asi liikuma. Peale seda kui saatsin supporti meili mitte ei tegelenud live chat tüüpidega. Nüüdseks pole jälle 3 päeva sealt vastust saanud. Viimati suheldes lubati 48h jooksul vastata. Tühine lubadus again.
Lükkasin ülessse kah selle juhtumi oma vigases inglisekeeles, aga küll rahvas juba põhimõttest mis ma öelda tahtsin, aru saab.